Llevar el auto a los mantenimientos preventivos se puede convertir en un dolor de cabeza para su propietario, mucho más cuando el auto lleva ya algunos kilómetros recorridos y, debido al desgaste, es necesario empezar a cambiar repuestos. De acuerdo con José Jaramillo, director de Negocios de Volkswagen Autos y SUVs del Ecuador, la mejor manera de mantener el auto en óptimas condiciones es llevarlo a un taller autorizado, pues en estos talleres cuentan con los equipos, manuales, herramientas especiales, personal calificado e información de primera mano. “Esto, sumado a la garantía y al respaldo de una marca como Volkswagen, permitirá que el auto funcione a la perfección y evitará cualquier inconveniente en algún trayecto”, asegura.
Hoy en día, las marcas de automóviles han puesto sus esfuerzos en generar confianza con sus clientes, a través de la transparencia en los costos de los mantenimientos preventivos y repuestos de los automóviles. Actualmente, es posible saber cuánto va a costar cada uno de los mantenimientos incluso antes de comprar el carro. En ese sentido, Volkswagen ha preparado esta guía con el objetivo de que actuales y futuros propietarios de autos conozcan cómo identificar si el taller al que llevan su vehículo está siendo transparente al realizar los mantenimientos.
Información pública y de libre acceso
Saber el valor referencial de los mantenimientos preventivos es un derecho que el propietario debe exigir. Hasta hace poco, el dueño de un auto se enteraba del costo de los mantenimientos cuando ya debía realizar el pago. En la actualidad, las marcas se han esforzado porque esta información sea pública, de manera que la persona conozca cuánto va a costar el mantenimiento incluso antes de comprar el auto, lo que puede ayudar a decidir la compra.
Volkswagen, por ejemplo, cuenta con una plataforma digital denominada Mantenimientos Volkswagen, a través de la cual sus clientes pueden saber el costo aproximado que tendrá el mantenimiento de su vehículo, escoger el taller en dónde realizar el mantenimiento, ver el detalle de las partes que serán revisadas y reemplazadas, conocer el costo de la mano de obra y repuestos e, incluso, agendar una cita para llevar el auto.
La plataforma es de libre acceso y no se necesita ser propietario de un Volkswagen para acceder a la misma. “La idea de este sistema no es solo fortalecer la confianza de nuestros clientes actuales al transparentar los costos, sino también ayudar a un futuro cliente que está pensando en adquirir un Volkswagen, a conocer a detalle el costo que van a tener los mantenimientos del vehículo, que en nuestro caso se realizan cada 10.000 kilómetros”, comenta Jaramillo.
Seguimiento en tiempo real del estado del auto
La confianza es un vínculo que debe construir la marca con el cliente, mucho más cuando se trata de dejar el auto para los mantenimientos, debido a que el dueño del vehículo no necesariamente ve los cambios y arreglos que se realizan. No obstante, la comunicación constante entre el cliente y el técnico que realiza el mantenimiento es clave para fomentar la transparencia en cada una de las revisiones preventivas.
Marcas como Volkswagen, por ejemplo, solicitan los datos del propietario del vehículo en cuanto lo deja en el taller con el objetivo de informarle en tiempo real los avances en el mantenimiento, así como para contactarlo en el caso de que alguna pieza deba ser reemplazada producto del desgaste y el uso. “El asesor de servicio de Volkswagen siempre está en contacto con el dueño del vehículo, para informarle cómo avanza la revisión y notificarle la hora a la que el auto estará listo. De igual manera, si hubiera el cambio de alguna pieza que no estaba programado, el asesor se contacta con el cliente y le explica la razón por la que esto sucedió y si es algo crítico o no. En ese momento pide su aprobación para el reemplazo o lo planifica, según sea el caso”, asegura el vocero de Volkswagen.
Entrega de repuestos y autopartes cambiadas
¿Cómo el cliente se asegura de que las partes y repuestos del auto fueron cambiadas? Uno de los recursos más usados por las marcas es entregar, dentro de una bolsa, todos los repuestos que fueron reemplazados, con el objetivo de que el propietario tenga la evidencia del desgaste de las partes y verifique que, en efecto, fueron instalados nuevos componentes. Si bien es cierto que esta es una práctica conocida en talleres autorizados, en otro tipo de establecimientos no existe, por lo que llevar el auto a centros no autorizados puede dar pie a irregularidades.
En el caso de Volkswagen, por ejemplo, esta práctica va más allá. Además de entregar los repuestos cambiados al propietario, el asesor de servicio se encarga de mostrarle todo lo que fue cambiado y le explica de qué es cada parte, de manera que el conductor tenga la seguridad de que su auto está en las mejores condiciones posibles. En el caso de que el cliente no quiera llevarse consigo los repuestos usados, Volkswagen se encarga de desecharlos.
“Otro tipo de buenas prácticas que tenemos en Volkswagen es la entrega de manuales en donde constan las garantías y los mantenimientos. Es necesario recalcar que todos las revisiones y autopartes cambiadas en los talleres autorizados Volkswagen cuentan con garantía, por lo que el usuario tiene la tranquilidad de que el trabajo realizado y las partes colocadas en su vehículo tienen todos los respaldos”, asegura Jaramillo.
Mano de obra calificada y sistemas computarizados
Uno de los mayores riesgos que asumen los clientes al llevar los autos a talleres no autorizados radica en que este tipo de establecimientos no cuentan ni con la tecnología ni con la mano de obra especializada con la que cuentan las marcas. Si bien es cierto en este tipo de talleres existe personal con conocimiento en mecánica, tanto sus procesos como procedimientos son bastante subjetivos, por lo que no existe transparencia y puede generar desconfianza.
Los talleres autorizados de las marcas cuentan con software especializado para el diagnóstico de los sistemas de los autos, así como un plan de mantenimiento detallado para cada modelo de la marca. Esto reduce significativamente el elemento subjetivo a la hora de revisar las autopartes de los vehículos. “Además de estos elementos, en Volkswagen tenemos 30 puntos de revisión cada vez que el vehículo entra al taller, así nos aseguramos de que el auto salga en óptimas condiciones de nuestras instalaciones”, asegura el experto.
Adicional a esto, los asesores técnicos de los talleres autorizados son capacitados constantemente con el objetivo de que puedan brindar un servicio de calidad, rápido y justo en cuanto a precios, siempre de la mano de la tecnología que permite erradicar el factor de subjetividad que puede tener el técnico, y permite tener un control completo del estado del auto para que pueda salir del taller en perfectas condiciones.
